Управление персоналом при внедрении ERP — ключевой фактор успеха
Илья Смирнов
Генеральный директор PartnerSoft
Более 15 лет мы внедряем ERP-системы и давно поняли: даже самый качественный программный продукт или систему может полностью похоронить наличие организационных проблем и недостаточная вовлеченность персонала заказчика — ведь именно он будет работать в системе.
Поэтому мы создали регламентированную технологию управления персоналом заказчика, выработанную на основе реального опыта 150+ проектов внедрения. Она кратно повышает вероятность успеха внедрения, минимизируя срывы сроков и дополнительные затраты ресурсов.
В этой статье мы делимся практическим опытом и даем вам готовый регламент, как правильно управлять командой на каждом этапе внедрения.
Поэтому мы создали регламентированную технологию управления персоналом заказчика, выработанную на основе реального опыта 150+ проектов внедрения. Она кратно повышает вероятность успеха внедрения, минимизируя срывы сроков и дополнительные затраты ресурсов.
В этой статье мы делимся практическим опытом и даем вам готовый регламент, как правильно управлять командой на каждом этапе внедрения.
Содержание этапа:
Анализ текущих бизнес-процессов и формирование будущей модели работы, а также перечень доработок системы под специфику Заказчика. Результат этапа фиксируется в документе "Схема внедрения".
Типичные проблемы:
- Неполнота информации — часть информации о процессах не предоставляется или искажается.
- Узкий круг участников — только IT-директор и руководители; детали, некоторые ключевые специалисты оказываются не вовлечены.
- Формальная приёмка документа — руководитель подписывает, не вникая в содержание.
Решение:
Привлечь максимально широкий круг участников:
- Собственника или топ-менеджера;
- IT-директора;
- Начальников всех подразделений;
- Ключевых специалистов по отдельным функциям.
- Неполнота информации — часть информации о процессах не предоставляется или искажается.
- Узкий круг участников — только IT-директор и руководители; детали, некоторые ключевые специалисты оказываются не вовлечены.
- Формальная приёмка документа — руководитель подписывает, не вникая в содержание.
По завершении все ключевые сотрудники подписывают Акт приёмки Схемы внедрения. Это подтверждение того, что:
- Модель понятна и учитывает специфику подразделения;
- Подписант отвечает за её содержание.
Содержание этапа:
Выполнение доработок штатного функционала и демонстрация результата на всеобъемлющем, «сквозном» примере. Итогом этапа является система, полностью отвечающая требованиям Схемы внедрения.
Типичные проблемы:
- Узкий круг в демонстрации — участие не всех нужных специалистов
- Как следствие: упущены детали, нестандартные сценарии.
- Механическая приёмка — руководители подписывают акты «не глядя»
Решение:
На демонстрацию пригласить специалистов, которые будут ежедневно работать с системой (кладовщик, технолог, диспетчер, бухгалтер).
По результатам все согласовывают Акт приёмки функциональности, в котором указано:
- Система содержит всю необходимую функциональность;
- Выявленные недостатки зарегистрированы/исправлены;
Содержание этапа:
На данном этапе осуществляется инициализация начальных данных (путем автоматизированной загрузки и/или ручного ввода/корректировки), а также обучение ВСЕХ пользователей работе на системе (в пределах их функциональных обязанностей).
Выполняется установка, подключение и настройка оборудования, необходимого для работы системы (серверы, рабочие станки, терминалы, принтеры, сетевое оборудование).
Выполняется установка, подключение и настройка оборудования, необходимого для работы системы (серверы, рабочие станки, терминалы, принтеры, сетевое оборудование).
Типичные проблемы:
- Низкая вовлечённость в обучение — сотрудники присутствуют физически, но не слушают.
- Техническая неготовность — оборудование не подключено в срок.
Решение:
До обучения зафиксировать Регламент обучения с расписанием, форматом и тематическим планом. Объявить: по завершении будет проверка знаний, результаты передадут руководству.
Это меняет подход: люди слушают внимательнее, зная, что их спросят.
Это меняет подход: люди слушают внимательнее, зная, что их спросят.
Структура обучения:
1. Лекция с демонстрацией (с записью для пересмотра);
2. Самостоятельная практика на тестовой системе;
3. Семинар для разбора вопросов.
2. Самостоятельная практика на тестовой системе;
3. Семинар для разбора вопросов.
По завершении каждого блока сотрудник подписывает Ведомость обучающихся, подтверждая:
Ответственный IT-специалист параллельно подключает и настраивает оборудование по чек-листу.
- Блок пройден;
- Материал усвоен;
- Он готов работать в системе.
Ответственный IT-специалист параллельно подключает и настраивает оборудование по чек-листу.
Содержание этапа:
Начало рабочей эксплуатации системы, полноценная работа сотрудников на системе.
Типичные проблемы:
- Размытое распределение обязанностей — никто не знает точно, кто что должен делать в системе.
- Низкая добросовестность — операции отражаются небрежно из-за отсутствия мотивации, недостатка навыков, технических сбоев или сопротивления.
Решение:
Каждый сотрудник получает письменные должностные инструкции (дополнение к существующим), в которых указано:
- Перечень операций, которые он должен отражать в системе;
- Требования к качеству;
- Сроки выполнения.
Сотрудник должен быть уведомлен:
- О критичности корректности данных (они — основа отчётов и планирования);
- О возможных последствиях ошибок;
- О схеме мотивации (поощрение или санкции);
- О контактах техподдержки и режиме работы;
- Что в первый месяц допускается снижение производительности из-за кривой обучения — это нормально.
Заключение:
персонал – ключевой фактор успеха
персонал – ключевой фактор успеха
Управление персоналом при внедрении — это не дополнительная активность, а ключевой фактор успеха проекта. Когда люди вовлечены и ощущают ответственность — всё движется быстрее и проще. Когда организационным вопросам не уделяют внимание и все идет «на доброй воле» — возникают срывы, переделки и потери.
Используйте наш опыт и готовый регламент, чтобы не допустить распространенных ошибок и, возможно, сэкономить годы и миллионы рублей!
Используйте наш опыт и готовый регламент, чтобы не допустить распространенных ошибок и, возможно, сэкономить годы и миллионы рублей!
Получите персональное предложение
Сделаем выгодное предложение, оценим сроки и стоимость для вашего проекта!
Получить консультацию
Менеджер познакомит с системой и ответит на все вопросы